Abstract (FR)

Cette recherche s'intéresse au fonctionnement des dispositifs de contrôle de gestion permettant à une Direction Générale de contrôler à distance les performances de centres de responsabilité. Ces systèmes de contrôle de gestion sont-ils toujours ceux voulus par les managers ? Peut-on distinguer des contrôles de gestion délibérés et émergents? A partir de trois cas d'entreprises françaises, on constate que les processus et les systèmes de contrôle de gestion ne sont ni totalement délibérés, ni totalement émergents. La maîtrise des performances dans une organisation impliquerait sinon de résoudre, au moins de mettre en place des dispositifs permettant de répondre aux risques, peut-être inévitables, de dysfonctionnements des processus et des systèmes «classiques» de contrôle de gestion, dominés par la dimension budgétaire.