Date
2011
Autres titres
The development of a situational measure of coping strategies of teenagers confronted to the criticism of a brand choice by their peers
Indexation documentaire
Marketing
Subject
classroom friends; brand; criticism; coping strategies; adolescent; amis de classe; marque; critique; stratégies de coping (ajustement)
Code JEL
M31
Titre du colloque
27ème Congrès International de l'Association française de Marketing
Date du colloque
05-2011
Ville du colloque
Bruxelles
Pays du colloque
Belgique
Auteur
Benmoyal-Bouzaglo, Sarah
Guiot, Denis
Type
Communication / Conférence
Résumé en français
Rares sont les travaux académiques qui se sont intéressés à la manière dont les adolescents réagissent aux critiques des pairs sur un choix de marque. Une mesure situationnelle des stratégies de coping (ou stratégies d’ajustement en français) des adolescents est ici développée, c'est-à-dire que nous cherchons à mesurer la manière dont ces jeunes consommateurs s’ajustent face à une situation de remise en cause par leurs ami(e)s de classe les plus proches d’un de leurs choix de marques pour une catégorie de produits donnée, dans un contexte post-achat. Trois études quantitatives successives (n1=208 ; n2=200 ; n3=446) ont permis d’aboutir à une mesure fiable et valide de cinq stratégies de coping: la justification des circonstances de l’achat, la vengeance, le déni du problème, la culpabilisation des critiqueurs et l’auto-attribution du problème.
Résumé en anglais
Few academic works were interested in the way teenagers react to the criticism of their peers about a brand choice. A situational measure of adolescents’ coping strategies is here developed, that means we want to measure the way a teenager handles a reproach situation by his/her classroom’s closest friends about one of his/her brand choices for a given product category, in a post-purchase context. Three successive quantitative surveys (n1=208; n2=200; n3=446) allow to find a reliable and valid measure of five coping strategies: justification of the purchase circumstances, denial of the problem, revenge, self-reproach and making the criticizers feel guilty.
