Influence des recommandations d'internautes : le rôle de la présence sociale et de l'expertise

Brial, Bérangère; Ardelet-Massieu, Caroline

Brial, Bérangère; Ardelet-Massieu, Caroline (2011), Influence des recommandations d'internautes : le rôle de la présence sociale et de l'expertise, Recherche et applications en marketing, 26, 3, p. 45-69

Type

Article accepté pour publication ou publié

Date

2011

Nom de la revue

Recherche et applications en marketing

Volume

Numéro

Éditeur

AFM

Pages

45-69

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Auteur(s)

Brial, Bérangère
Ardelet-Massieu, Caroline

Résumé (FR)

L'objectif est de comparer le pouvoir d'influence des recommandations d'internautes et des contenus institutionnels sur Internet. Nous montrons que les internautes sont plus influents que les sources institutionnelles lorsqu'ils semblent proches psychologiquement. Pour les recommandations en ligne, la présence sociale est un plus fort levier de persuasion que l'expertise.

Mots-clés

Avis de consommateurs; présence sociale; médias sociaux; Internet; expertise; blog

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