Résumé en français

Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) sont apparues depuis plusieurs dizaines d’années et constituent un champ de recherche à part entière sur différentes dimensions (stratégie, performance, usages, organisation de la firme principalement). Dans son numéro de février 2008, la revue Harvard Business Review (HBR) classait les technologies « collaboratives » (sites de réseaux sociaux, mondes virtuels, jeux en réseaux, économie peer to peer…) comme l’une des 20 plus importantes évolutions dans le monde des affaires. Du foisonnement des développements technologiques est apparu un nouveau concept qui n’est pas basé uniquement sur une technologie mais également sur une logique organisationnelle, le web 2.0. Ce concept représente ainsi bien plus qu’une technologie au travers de la littérature et des réflexions managériales mais pose un questionnement sur l’organisation et le management des entreprises. Nous chercherons à proposer quelques axes de recherche sur le web 2.0 à partir d’une revue de littérature et de l’identification de problématiques organisationnelles. Nous nous appuierons également sur quelques entretiens semi-directifs de professionnels identifiés à partir d’une recherche sur Internet et de sites spécialisés, ainsi qu’une équipe de consultants travaillant sur l’évolution d’un SI vers des applications de type 2.0 pour une grande firme de l’industrie automobile.