Résumé (FR)

L’article présente l’étude du lien entre la messagerie électronique et la relation managériale : dans quelle mesure les effets de surcharge, sentiment d’urgence et stress liés à l’utilisation de la messagerie électronique interfèrent-ils sur la qualité de la relation managériale ? La méthodologie repose sur plus de 450 questionnaires traités sur SPSS en ACP et régression linéaire, et teste empiriquement la relation directe entre messagerie électronique et relation managériale ainsi que l’influence de trois variables médiatrices : la surcharge informationnelle, le sentiment d’urgence et le stress. Pour ces deux dernières variables nous proposons deux nouveaux instruments de mesure. L’apport majeur des résultats montre que le lien entre la messagerie électronique, le stress et la qualité de la relation managériale est contre-intuitif. En effet, l’intensité de l’utilisation de la messagerie électronique ne créé pas plus de stress, et de surcroit le stress influence positivement la qualité de la relation managériale. Du point de vue des implications managériales, ce résultat devrait conduire les managers à envisager différemment la perception de la messagerie électronique et du stress qu’elle génère.