Résumé en français

À quelles conditions la contribution de l’infonaute est-elle utile ?La fiabilité perçue de l’infonaute : similarité, expertise, impartialité - La clarté du message : intelligibilité et complétude - L’adaptation du message aux besoins des consommateurs : pertinence et orientation - Les conditions de l’utilité de la contributionComment l’opinion des infonautes influence-t-elle les consommateurs ?Une influence avérée sur les ventes - La gestion des opinions négatives