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Un bilan de 20 ans de certification des systèmes de management de la qualité : les apports perçus de la certification ISO 9000 par les managers

Rolland, Sylvie (2009), Un bilan de 20 ans de certification des systèmes de management de la qualité : les apports perçus de la certification ISO 9000 par les managers, Revue Management et Avenir, 29, p. 31-51. http://dx.doi.org/10.3917/mav.029.0031

Type
Article accepté pour publication ou publié
Date
2009
Journal name
Revue Management et Avenir
Number
29
Publisher
Management Prospective Ed.
Pages
31-51
Publication identifier
http://dx.doi.org/10.3917/mav.029.0031
Metadata
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Author(s)
Rolland, Sylvie
Abstract (FR)
La certification ISO 9000 de systèmes de management de la qualité vient de fêter ses 20 ans d’existence. Cet anniversaire marque la nécessité pour la communauté des qualiticiens de rendre compte des apports réels de la certification au sein des organisations. Les résultats des études académiques, synthétisés dans cet article, sont loin d’être consensuels. Aussi, devant ce manque de lisibilité des résultats et prenant en compte l’importance des représentations des dirigeants sur ce qui influence l’entreprise et sa performance, l’article présente une étude portant sur la perception par les managers des apports de la certification à leur entreprise. Cet article permet ainsi de dresser un bilan des impacts des systèmes de management de la qualité et de leur certification, d’en comprendre les enjeux et d’effectuer une mise en perspective à l’heure de la nouvelle édition de ces normes au niveau international.
Abstract (EN)
The ISO 9000 has just celebrated its 20th anniversary and it seems that after years of certification, quality managers must report what real contributions certification makes within the organizations. Results of the academic studies in this field are far from being consensual. Taking into account those contradictory results, the question is raised to assess managers’ opinions, in order to evaluate their perceived impact of quality management systems and its certification, and to identify issues and challenges of the new ISO 9000 international standards edition.
Subjects / Keywords
management de la qualité; ISO 9000
JEL
L15 - Information and Product Quality; Standardization and Compatibility
D21 - Firm Behavior: Theory

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