Date
2010
Autres titres
Human Presence on shopping websites : an exploratory research for a consumer typology
Indexation documentaire
Marketing
Subject
présence; communauté en ligne; motivations de shopping; foule; site Internet marchand; presence; on-line community; shopping motivation; crowd; e-commerce website
Code JEL
D12; L81; M31
Titre du colloque
Congrès de l'AFM
Date du colloque
05-2010
Ville du colloque
Le Mans-Angers
Pays du colloque
France
Type
Communication / Conférence
Nombre de pages du document
21
Résumé en français
Comme dans les magasins, la présence humaine (la foule, les vendeurs) a une
influence sur les clients des sites marchands. Cette recherche met en évidence trois types de consommateurs selon l’intensité de leur perception et leur caractérisation de la présence humaine en ligne. Chaque type se définit en fonction de ses opinions
sur Internet, ses motivations de shopping en ligne et son comportement communautaire. Cet article a un intérêt heuristique pour les managers et les
chercheurs : il leur permet d’enrichir leur compréhension des comportements d’achat
et des vecteurs de confiance en ligne.
Résumé en anglais
As in shops, human presence (crowd, salesmen) has an influence on e-commerce website visitors. This study shows that e-commerce shoppers can be divided into three groups according to how they perceive and describe the on-line human presence. Each group is defined by its members on-line shopping motivations, community behavior and opinion on internet. This article has an heuristic interest for managers and researchers. It allows them to better understand on-line shopping behaviors and trust building.
