Date
2004
Ville de l'éditeur
Paris
Nom de l'éditeur
Université Paris-Dauphine
Titre de la collection
Cahier DMSP
n° dans la collection
327
Indexation documentaire
Marketing
Subject
web merchant; signaling theory; consumer trust; marchand électronique; théorie du signal; confiance du consommateur
Code JEL
D11; M31; L81
Auteur
Chouk, Inès
Perrien, Jean
Type
Document de travail / Working paper
Nombre de pages du document
17
Résumé en français
Ce travail s’inscrit dans le cadre général d’une meilleure compréhension du comportement du
consommateur sur Internet. Il propose d’étudier certains facteurs influençant la perception de
la confiance du consommateur vis-à-vis d’un marchand électronique avec lequel il n’est pas
familier. Pour ce faire, des travaux sur la théorie du signal ont été mobilisés. En effet, nous
postulons que l’étude des signaux émis par des tiers (amis, organismes experts, …) peut
apporter un éclairage nouveau à la compréhension des mécanismes sous-tendant la génération
de la confiance. Plus précisément, nous nous focalisons sur l’étude de quatre types de
signaux : le bouche à oreille, les labels de confiance, les témoignages d’anciens acheteurs et
les sites partenaires.
Résumé en anglais
Our research intends to provide a general better understanding of consumer on-line
purchasing behaviour. This paper examines consumers’ perception of a web merchant
trustworthiness within the framework of signaling theory. Although consumer researchers
were interested in a numerous economic theories (transaction cost theory, agency theory,…),
little attention has been given to the signaling theory. Signaling mechanisms could be,
however, relevant to predict consumer behaviour under conditions of information asymmetry.
The focus of this study is consumers’ response to three types of potential signals: word of
mouth, trust seals, testimonies of satisfied past-buyers and partnership with known web sites.
