Abstract (FR)

Ce travail s’inscrit dans le cadre général d’une meilleure compréhension du comportement du consommateur sur Internet. Il propose d’étudier certains facteurs influençant la perception de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un marchand électronique avec lequel il n’est pas familier. Pour ce faire, des travaux sur la théorie du signal ont été mobilisés. En effet, nous postulons que l’étude des signaux émis par des tiers (amis, organismes experts, …) peut apporter un éclairage nouveau à la compréhension des mécanismes sous-tendant la génération de la confiance. Plus précisément, nous nous focalisons sur l’étude de quatre types de signaux : le bouche à oreille, les labels de confiance, les témoignages d’anciens acheteurs et les sites partenaires.