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Problèmes méthodologiques posés par la simulation de processus de production de services. L’exemple d’un service d’urgences

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Transparents_GESEH06_Giard_Balin.pdf (721.5Kb)
Date
2006
Indexation documentaire
Economie industrielle
Subject
Efficience et efficacité; Processus de production de services; Approches de modélisation et de simulations
Code JEL
O14
Titre du colloque
GISEH 2006 (Gestion et Ingénierie des SystèmeEs Hospitaliers)
Date du colloque
09-2006
Ville du colloque
Luxembourg
Pays du colloque
Luxembourg
URI
https://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/4555
Collections
  • LAMSADE : Publications
Métadonnées
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Auteur
Giard, Vincent
Balin, Savas
Type
Communication / Conférence
Nombre de pages du document
35
Résumé en français
L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience des processus de production de services passe par une mobilisation des techniques de simulation. Dans ce cadre, la modélisation d’un processus dépend des objectifs poursuivis et des propriétés de l’approche de la modélisation mobilisée (simulation basée sur les objets, simulation orientée objet, simulation multi-agents). On discutera ces problèmes méthodologiques avant de les illustrer avec une simulation détaillée des processus d’un service d’urgences.
Résumé en anglais
The use of the simulation to improve the efficiency and the effectiveness of the service production is indispensable. In addition, the process modeling depends on the objectives and the properties of the approach used (object based simulation, object oriented simulation, agent based simulation). We will discuss these methodological problems and give a service simulation example of an emergency department.

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