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Problèmes méthodologiques posés par la simulation de processus de production de services. L’exemple d’un service d’urgences

Giard, Vincent; Balin, Savas (2006), Problèmes méthodologiques posés par la simulation de processus de production de services. L’exemple d’un service d’urgences, GISEH 2006 (Gestion et Ingénierie des SystèmeEs Hospitaliers), 2006-09, Luxembourg, Luxembourg

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Type
Communication / Conférence
Date
2006
Conference title
GISEH 2006 (Gestion et Ingénierie des SystèmeEs Hospitaliers)
Conference date
2006-09
Conference city
Luxembourg
Conference country
Luxembourg
Pages
35
Metadata
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Author(s)
Giard, Vincent
Balin, Savas
Abstract (FR)
L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience des processus de production de services passe par une mobilisation des techniques de simulation. Dans ce cadre, la modélisation d’un processus dépend des objectifs poursuivis et des propriétés de l’approche de la modélisation mobilisée (simulation basée sur les objets, simulation orientée objet, simulation multi-agents). On discutera ces problèmes méthodologiques avant de les illustrer avec une simulation détaillée des processus d’un service d’urgences.
Abstract (EN)
The use of the simulation to improve the efficiency and the effectiveness of the service production is indispensable. In addition, the process modeling depends on the objectives and the properties of the approach used (object based simulation, object oriented simulation, agent based simulation). We will discuss these methodological problems and give a service simulation example of an emergency department.
Subjects / Keywords
Efficience et efficacité; Processus de production de services; Approches de modélisation et de simulations
JEL
O14 - Industrialization; Manufacturing and Service Industries; Choice of Technology