Nous nous intéressons dans cet article à l’évaluation de la qualité d’un processus
métier, plus particulièrement à la facette de robustesse qui est une importante dimension de
la qualité dans ce contexte. Notre objectif est de proposer des métriques d’évaluation
permettant de prendre en compte la connaissance tacite des personnes. Pour cela, nous
réutilisons des informations issues d’une analyse structurelle de réseau social préexistante
ayant été effectuée par les sociologues.
Résumé en anglais
We consider the evaluation of a business process quality, focusing on the
robustness facet that is a very important quality dimension in this context. Our goal is to
define metrics taking tacit knowledge into account. For this, we (re-)use informations coming
from an existing structural analysis of a social network performed by sociologists.
