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A first step towards evaluating business process quality using a structural analysis of a social network

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INFORSID10_Sabroux_Thion.pdf (525.6Kb)
Date
2010
Notes
Le texte attaché est en français, le titre de la communication annoncée sur le programme de l'INFORSID est en anglais.
Alternative titles
Un premier pas vers l’utilisation d’une analyse structurelle de réseau social pour évaluer la qualité d’un processus métier
Dewey
Direction d'entreprise
Sujet
tacit knowledge; robustness; quality metrics; business process; connaissance tacite; robustesse; métrique d’évaluation de qualité; processus métier
JEL code
D83; Z13; A12; M12
Conference name
INFORSID 2010
Conference date
05-2010
Conference city
Marseille
Conference country
France
URI
https://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/4507
Collections
  • LAMSADE : Publications
Metadata
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Author
Rosenthal-Sabroux, Camille
Thion-Goasdoué, Virginie
Type
Communication / Conférence
Item number of pages
16
Abstract (FR)
Nous nous intéressons dans cet article à l’évaluation de la qualité d’un processus métier, plus particulièrement à la facette de robustesse qui est une importante dimension de la qualité dans ce contexte. Notre objectif est de proposer des métriques d’évaluation permettant de prendre en compte la connaissance tacite des personnes. Pour cela, nous réutilisons des informations issues d’une analyse structurelle de réseau social préexistante ayant été effectuée par les sociologues.
Abstract (EN)
We consider the evaluation of a business process quality, focusing on the robustness facet that is a very important quality dimension in this context. Our goal is to define metrics taking tacit knowledge into account. For this, we (re-)use informations coming from an existing structural analysis of a social network performed by sociologists.

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