Conception de sites Web : impact du degré d'abstraction des labels sur la satisfaction du consommateur

Gonzalez, Christine; Bensadoun-Medioni, Sandrine

Gonzalez, Christine; Bensadoun-Medioni, Sandrine (1999), Conception de sites Web : impact du degré d'abstraction des labels sur la satisfaction du consommateur, XVe Congrès de l'AFM, 1999-05, Strasbourg, France

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Type

Communication / Conférence

Date

1999

Conference title

XVe Congrès de l'AFM

Conference date

1999-05

Conference city

Strasbourg

Conference country

France

Metadata

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Author(s)

Gonzalez, Christine
Bensadoun-Medioni, Sandrine

Abstract (FR)

Cette étude exploratoire porte sur les liens existant entre degré d'abstraction des labels, valeurs hédoniques et utilitaires de la visite d’un site Web et satisfaction du consommateur par rapport à l’environnement d’achat. L'analyse des entretiens montre que cette satisfaction varie en fonction du degré d'abstraction des labels, du contexte, de la personnalité du consommateur et de ses attentes.

Abstract (EN)

The purpose of this exploratory study is to analyze the links between labels abstraction degree, utilitarian and hedonic value and consumer satisfaction. The analysis shows that satisfaction varies according to labels abstraction degree, context, consumer personality and expectations.

Subjects / Keywords

Internet; label; satisfaction; valeurs; abstraction; catégorisation; value; categorization

JEL

L86 - Information and Internet Services; Computer Software
M31 - Marketing