Cette étude exploratoire porte sur les liens existant entre degré d'abstraction des labels,
valeurs hédoniques et utilitaires de la visite d’un site Web et satisfaction du consommateur par
rapport à l’environnement d’achat. L'analyse des entretiens montre que cette satisfaction varie en
fonction du degré d'abstraction des labels, du contexte, de la personnalité du consommateur et de
ses attentes.
Résumé en anglais
The purpose of this exploratory study is to analyze the links between labels abstraction
degree, utilitarian and hedonic value and consumer satisfaction. The analysis shows that
satisfaction varies according to labels abstraction degree, context, consumer personality and
expectations.
