Abstract (FR)

L’objet de cette communication est de proposer un cadre conceptuel préliminaire permettant d’identifier les déterminants de la confiance dans le contexte d’un achat sur Internet. Pour ce faire, une revue synoptique des conceptualisations de la confiance en marketing est d’abord présentée. Un modèle conceptuel préliminaire de la confiance du consommateur lors d’un achat en ligne est ensuite proposé. Ce modèle puise ses fondements notamment dans la littérature en marketing et en commerce électronique. Trois types de déterminants de la confiance ont été identifiés : des facteurs liés au site web, des facteurs liés au marchand et des facteurs liés au consommateur.