Résumé (FR)

Cet article s’appuie sur une étude qualitative menée auprès d’utilisateurs français d’Internet visant à déterminer les freins et les moteurs à l’utilisation d’Internet comme outil d’achat à distance. Six facteurs moteurs sont analysés : un formidable outil de présélection, un moyen de trouver le meilleur prix dans le monde entier, la possibilité de faire du shopping sans subir la pression du vendeur, une façon de trouver des produits rares, un outil efficace pour accéder à une offre sans cesse mise à jour. Neufs freins sont également présentés : les problèmes liés à la sécurité des paiements, le manque d’interactivité, le coût des communications téléphoniques, le sentiment de solitude des utilisateurs d’Internet, le peu de stimulation sensorielle, les prix et les délais de livraison, les risques de changes, les garanties légales et les doutes quant à la fiscalité appliquée. Dans chacun des cas, des recommandations et/ou des suggestions sont faites afin de tirer profit des facteurs moteurs ou de résoudre les difficultés soulevées par les freins.