La Qualité au 21ème siècle : vers le management de la confiance

Rolland, Sylvie; Louise, Virginie; Caby, François

Rolland, Sylvie; Louise, Virginie; Caby, François (2002), La Qualité au 21ème siècle : vers le management de la confiance, Economica : Paris, p. 126

Type

Ouvrage

Date

2002

Éditeur

Economica

Ville d’édition

Paris

Isbn

2-7178-4544-5

Pages

126

Métadonnées

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Auteur(s)

Rolland, Sylvie
Louise, Virginie
Caby, François

Résumé (FR)

Aborde le problème de la qualité selon trois perspectives : analyse la version 2000 de la norme ISO 9001 et la certification d'engagements de service ; la diffusion sectorielle de la démarche qualité dans la fonction publique et les professions juridiques ; approche traditionnelle de la qualité et les technologies de l'information et de la communication.

Mots-clés

Qualité-Contrôle; Assurance qualité; Normes-ISO 9000

JEL

L86 - Information and Internet Services; Computer Software
L84 - Personal, Professional, and Business Services