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La Qualité au 21ème siècle : vers le management de la confiance

Rolland, Sylvie; Louise, Virginie; Caby, François (2002), La Qualité au 21ème siècle : vers le management de la confiance, Economica : Paris, p. 126

Type
Ouvrage
Date
2002
Publisher
Economica
Published in
Paris
ISBN
2-7178-4544-5
Pages
126
Metadata
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Author(s)
Rolland, Sylvie
Louise, Virginie
Caby, François
Abstract (FR)
Aborde le problème de la qualité selon trois perspectives : analyse la version 2000 de la norme ISO 9001 et la certification d'engagements de service ; la diffusion sectorielle de la démarche qualité dans la fonction publique et les professions juridiques ; approche traditionnelle de la qualité et les technologies de l'information et de la communication.
Subjects / Keywords
Qualité-Contrôle; Assurance qualité; Normes-ISO 9000
JEL
L86 - Information and Internet Services; Computer Software
L84 - Personal, Professional, and Business Services