La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix

Volle, Pierre

Volle, Pierre (2000), La fréquentation des points de vente : valeur du client, fréquence de visite, fidélité et inertie des choix, dans Volle, Pierre, Etudes et recherches sur la distribution, Economica : Paris, p. 1-20

Type

Chapitre d'ouvrage

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Date

2000

Titre de l'ouvrage

Etudes et recherches sur la distribution

Auteurs de l’ouvrage

Volle, Pierre

Éditeur

Economica

Ville d’édition

Paris

Isbn

2-7178-4137-7

Nombre de pages

309

Pages

1-20

Métadonnées

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Auteur(s)

Volle, Pierre

Résumé (FR)

Cette recherche se donne pour objectif de présenter les résultats de plusieurs études concernant la fréquentation des points de vente. Les investigations portent sur trois dimensions essentielles pour caractériser la fréquentation d'une grande surface alimentaire : la valeur du client, la fréquence de visite et la fidélité.

Mots-clés

fidélité; valeur du client; fréquentation des points de vente; distribution; commerce; loyalty; customer value; store patronage; retailing

JEL

M31 - Marketing