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Quel avenir pour le multicanal bancaire ?

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Date
2005
Dewey
Marketing
Sujet
Banques; Banque sur Internet; Service à la clientèle; Relations avec la clientèle
JEL code
D12; L81
Journal issue
Banque Stratégie
Number
224
Publication date
03-2005
Article pages
15-19
URI
https://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/2718
Collections
  • DRM : Publications
Metadata
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Author
Plé, Loïc
Type
Article accepté pour publication ou publié
Abstract (FR)
Agences, centres d’appels, Dab-Gab et sites webs, les canaux principaux du multicanal ont permis de développer de nouveaux points de contact entre les banques et leurs clients. Mais leur fonctionnement pose à terme plusieurs problèmes.

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