Date
2005
Indexation documentaire
Marketing
Subject
Banques; Banque sur Internet; Service à la clientèle; Relations avec la clientèle
Code JEL
D12; L81
Nom de la revue
Banque Stratégie
Numéro
224
Date de publication
03-2005
Pages article
15-19
Type
Article accepté pour publication ou publié
Résumé en français
Agences, centres d’appels, Dab-Gab et sites webs, les canaux principaux du multicanal ont permis de développer de nouveaux points de contact entre les banques et leurs clients. Mais leur fonctionnement pose à terme plusieurs problèmes.
