Evolution technologique et qualité : impact de l'utilisation des sites Web sur la qualité perçue en magasin

Rolland, Sylvie

Rolland, Sylvie (2005), Evolution technologique et qualité : impact de l'utilisation des sites Web sur la qualité perçue en magasin, Actes du 21è congrès de l'AFM (Association Française du Marketing) - Nancy, 2005-05, Nancy, France

Type

Communication / Conférence

External document link

http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00143042/fr/

Date

2005

Conference title

Actes du 21è congrès de l'AFM (Association Française du Marketing) - Nancy

Conference date

2005-05

Conference city

Nancy

Conference country

France

Metadata

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Author(s)

Rolland, Sylvie

Abstract (FR)

Fondé sur la littérature portant sur Internet et sur les changements comportementaux consécutifs à l'extension des systèmes de vente, cet article a pour objectif d'étudier l'influence de l'utilisation du Web sur la qualité perçue par le consommateur en magasin.Cette recherche souligne la nécessité de revoir le construit de la qualité perçue dans le cadrede l'utilisation croissante des technologies, notamment des sites Web marchands, par les consommateurs.

Abstract (EN)

Based on consumer behaviors in multichannel distribution literature and academic studies on the Internet, this article focuses on how the use of the web site may influence the consumer's perception of quality in-store. This research highlights the need to redefine quality parameters taking into account the development of multichannel distribution, especially the development of Web sites.

Subjects / Keywords

Perceived quality; Multichannel distribution; In-store behavior; Qualité perçue; Distribution multicanal; comportement en magasin; Internet

JEL

M31 - Marketing