Date
2005
Indexation documentaire
Marketing
Subject
Perceived quality; Multichannel distribution; In-store behavior; Qualité perçue; Distribution multicanal; comportement en magasin; Internet
Code JEL
M31
Titre du colloque
Actes du 21è congrès de l'AFM (Association Française du Marketing) - Nancy
Date du colloque
05-2005
Ville du colloque
Nancy
Pays du colloque
France
Type
Communication / Conférence
Nombre de pages du document
40
Résumé en français
Fondé sur la littérature portant sur Internet et sur les changements comportementaux consécutifs à l'extension des systèmes de vente, cet article a pour objectif d'étudier l'influence de l'utilisation du Web sur la qualité perçue par le consommateur en magasin.Cette recherche souligne la nécessité de revoir le construit de la qualité perçue dans le cadrede l'utilisation croissante des technologies, notamment des sites Web marchands, par les consommateurs.
Résumé en anglais
Based on consumer behaviors in multichannel distribution literature and academic studies on the Internet, this article focuses on how the use of the web site may influence the consumer's perception of quality in-store. This research highlights the need to redefine quality parameters taking into account the development of multichannel distribution, especially the development of Web sites.
