Abstract (FR)

Les compétences collectives sont de plus en plus souvent considérées comme stratégiques dans le développement des organisations. Des travaux ont identifié les facteurs qui favorisent leur développement. Dans cette recherche, nous nous intéressons aux facteurs qui peuvent limiter ce développement. En les identifiant et en permettant de les atténuer, nous proposons des leviers complémentaires de développement des compétences collectives. Dans cet article, nous nous intéressons en particulier aux tensions de rôle. Grâce à une conceptualisation renouvelée de celle-ci, nous analysons en détail les mécanismes par lesquels les différentes formes de tensions de rôles limitent le développement des compétences collectives. Nous analysons le cas d’une banque coopérative française qui a développé une nouvelle forme d’organisation du travail dans ses agences qui fait de la compétence collective un facteur stratégique. Sur la base d’une analyse longitudinale de ce cas, nous montrons comment les différents types de tensions de rôles limitent le développement des compétences collectives. Ces éléments conceptuels et ces résultats nous permettent finalement d’enrichir la littérature existante.