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dc.contributor.authorClouet, Hadrien
dc.contributor.authorPillon, Jean-Marie
dc.date.accessioned2019-04-25T09:54:35Z
dc.date.available2019-04-25T09:54:35Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.issn0335-5322
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/18788
dc.description.abstractfrLa rationalisation de l’action publique découle de deux contraintes, la contraction des budgets et l’accroissement du public de l’administration. À Pôle emploi comme ailleurs, elle requiert la participation des conseillers. Sous une pression temporelle forte, et dans le cadre de plannings construits au quart d’heure près, ils livrent une lutte quotidienne pour dégager du temps et limiter le travail caché qui déborde sur les temps morts (pauses, interstices entre les entretiens, repas, heures supplémentaires voire hors travail). Ils luttent également pour intercaler leur propre définition de l’efficacité dans le jeu entre le discours de l’institution et l’appropriation du public. Dans l’impossibilité de remettre frontalement en cause le management par objectif et la rationalisation de leur administration, ces derniers cherchent au contraire à accroître leur rendement pour bénéficier de temps libre, dont ils maîtriseraient le cadrage, notamment dans les coulisses des agences. Mais cette lutte quotidienne se heurte à plusieurs difficultés, qui réduisent les opportunités d’encadrer les temps de travail en présence du public. Le maintien de l’ordre institutionnel, les irruptions biographiques et la pédagogie des prestations, chacune adaptées à différents publics cibles, menacent le monopole des conseillers sur le déroulé des interactions. La rencontre entre des espaces administratifs normés et des personnes aux caractéristiques non-anticipées par les lignes directrices, rétifs ou ignorants de l’institution, tend alors à paralyser l’action publique.en
dc.language.isofren
dc.subjectchômageen
dc.subjectrationalisationen
dc.subjectrestriction budgétaireen
dc.subjectadministrationen
dc.subject.ddc306.3en
dc.titleLe chômeur et le chronomètreen
dc.typeArticle accepté pour publication ou publié
dc.relation.isversionofjnlnameActes de la Recherche en Sciences Sociales
dc.relation.isversionofjnlvol220en
dc.relation.isversionofjnlissue5en
dc.relation.isversionofjnldate2017
dc.relation.isversionofjnlpages26en
dc.relation.isversionofdoi10.3917/arss.220.0026en
dc.relation.isversionofjnlpublisherLe Seuilen
dc.subject.ddclabelSociologie économiqueen
dc.relation.forthcomingnonen
dc.relation.forthcomingprintnonen
dc.description.ssrncandidatenonen
dc.description.halcandidateouien
dc.description.readershiprechercheen
dc.description.audienceNationalen
dc.relation.Isversionofjnlpeerreviewedouien
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dc.date.updated2019-03-22T09:18:57Z
hal.person.labIds1059
hal.person.labIds184082
hal.identifierhal-02110199*


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