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Gestion de la relation client

Jallat, Frédéric; Peelen, Ed; Stevens, Eric; Volle, Pierre (2009), Gestion de la relation client, Pearson : Paris, p. 397

Type
Ouvrage
Date
2009
Publisher
Pearson
Published in
Paris
ISBN
978-2-7440-7409-7
Pages
397
Metadata
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Author(s)
Jallat, Frédéric
Peelen, Ed
Stevens, Eric
Volle, Pierre
Abstract (FR)
Présentation des techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Cette nouvelle édition intègre les réseaux sociaux, les sites communautaires et les questions éthiques liées notamment au GPS, à la biométrie, à Facebook...
Subjects / Keywords
Relationship marketing; Relations clients-fournisseurs; Relations avec la clientèle; Orientation client; Marketing
JEL
M31 - Marketing
M39 - Other