Auteur
Kalika, Michel
Ben Letaifa, Soumaya
Perrien, Jean
Type
Communication / Conférence
Résumé en français
Ce papier a pour objectif d'examiner les stratégies organisationnelles implantées par les banques pour réussir leur migration vers une approche relationnelle. la logique transactionnelle délaissée au profit d'une plus relationnelle, requiert plusieurs conditions organisationnelles et technologiques préalables qui ont été analysées auprès de succursales bancaires
Résumé en anglais
This research proposes a discussion of the current challenges met by the banking sector while shifting from a transactional to a relational marketing. Much is known about the organizational and technological requirements of any tansition to a customer oriented strategy,but litle was written about the results and pitfalls of the first leading experiences
