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Consumer Ambivalence : Proposition of a new Measurement Tool

dc.contributor.advisorPinson, Christian
hal.structure.identifier
dc.contributor.authorAudrezet, Alice*
dc.date.accessioned2014-11-20T09:12:20Z
dc.date.available2014-11-20T09:12:20Z
dc.date.issued2014-05
dc.identifierhttp://basepub.dauphine.fr/theses/2014PA090011
dc.identifier
dc.identifierhttps://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01084068
dc.identifierhttps://tel.archives-ouvertes.fr/tel-01084068
dc.identifierhttp://www.theses.fr/2014PA090011
dc.identifier2014PA090011
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/14261
dc.description.abstractfrLa littérature en méthodologie pointe un important problème lié à l’utilisation des différentiels sémantiques pour mesurer les évaluations globales des individus. Au centre de ces continua bipolaires opposant une paire d’adjectifs antagonistes, sont en effet agrégées de manière artificielle et fâcheuse deux types d’évaluations : les réactions indifférentes et les réactions ambivalentes. Or, la distinction entre ces deux types d’évaluation est un enjeu dans la mesure où elles recouvrent des réalités différentes. En effet, l’indifférence correspond à l’absence de réaction positive ou négative, tandis que l’ambivalence décrit une évaluation composée à la fois de réactions positives et négatives. Cette recherche démontre l’intérêt d’utiliser un nouvel outil de mesure issu de recherches en psychologie, l’Evaluative Space Grid (Larsen & al., 2009), pour saisir la part d’ambivalence contenue dans les évaluations globales de consommateurs. A l’aide d’un design mixte comportant cinq études empiriques, nous montrons que l’Evaluative Space Grid présente des propriétés psychométriques aussi bonnes que le différentiel sémantique tout en permettant de différencier les réactions indifférentes des réactions ambivalentes, ce que ne peut pas faire un différentiel sémantique. Ce travail de recherche constitue donc une contribution méthodologique importante qui devrait intéresser chercheurs et praticiens.en
dc.languagefr
dc.language.isofren
dc.subjectAmbivalence des consommateursen
dc.subjectMesure des évaluations globalesen
dc.subjectDifférentiel sémantiqueen
dc.subjectEvaluative Space Griden
dc.subjectConsumer ambivalenceen
dc.subjectGlobal evaluation measurementen
dc.subjectSemantic differential scalesen
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelM31en
dc.subject.classificationjelD1en
dc.titleL'ambivalence des consommateurs : proposition d'un nouvel outil de mesurefr
dc.titleConsumer Ambivalence : Proposition of a new Measurement Toolen
dc.typeThèseen
dc.subject.classificationrameauConsommateurs -- Satisfaction
dc.subject.classificationrameauConsommateurs -- Comportement
dc.subject.classificationrameauAmbivalence
dc.subject.classificationrameauDifférenciateur sémantique
dc.subject.classificationrameauMarketing
dc.contributor.editoruniversityUniversité Paris Dauphine
dc.description.abstractenLiterature on methodology reveals a serious problem related to the use of semantic differential scales to measure individuals’ global evaluations. Two types of evaluations are incorporated—in an artificial and unsuitable way—into these bipolar continuums that contain two opposing adjectives: indifferent reactions and ambivalent reactions. The distinction between these two types of evaluation is significant because they reflect different realities. While indifference corresponds to an absence of positive or negative reactions, an ambivalent evaluation is composed of both positive and negative reactions. This research demonstrates the advantages of using a new measurement tool, the Evaluative Space Grid (Larsen & al., 2009), developed in psychology research; this tool is able to capture the ambivalent component in consumers’ global evaluations. Using a mixed design method comprising five empirical studies, we demonstrate that the Evaluative Space Grid has psychometric properties that match those of semantic differential scales; however, in contrast to semantic differential scales, the ESG is capable of differentiating between indifferent reactions and ambivalent reactions. This research therefore constitutes a major methodological contribution that will be of interest to both researchers and practitioners.en
dc.identifier.citationpages256en
dc.identifier.theseid2014PA090011en
dc.subject.ddclabelMarketingen
dc.rights.intranetnonen
hal.author.functionaut


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