Le stress des salariés en relation "service client" : les modes de management en question

Chanlat, Jean-François; Haim, Patrick; Bouveresse, Laurence

Chanlat, Jean-François; Haim, Patrick; Bouveresse, Laurence (2014), Le stress des salariés en relation "service client" : les modes de management en question, dans Berghmans, Claude; Bayad, Mohamed, Regards croisés sur la gestion du stress professionnel‎, L'Harmattan : Paris‎, p. 183-194

Type

Chapitre d'ouvrage

Date

2014

Titre de l'ouvrage

Regards croisés sur la gestion du stress professionnel‎

Auteurs de l’ouvrage

Berghmans, Claude; Bayad, Mohamed

Éditeur

L'Harmattan

Ville d’édition

Paris‎

Isbn

978-2-343-03552-9

Nombre de pages

297

Pages

183-194

Métadonnées

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Auteur(s)

Chanlat, Jean-François
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Haim, Patrick

Bouveresse, Laurence

Mots-clés

Stress lié au travail; Conditions de travail; Modes de management; Service à la clientèle

JEL

J28 - Safety; Job Satisfaction; Related Public Policy
L84 - Personal, Professional, and Business Services
M12 - Personnel Management; Executives; Executive Compensation
M54 - Labor Management