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CRM et e-CRM : enjeux socio-culturels, stratégies clients et technologies relationnelles, questions de mise en œuvre et performance organisationnelle

Meyer-Waarden, Lars; Volle, Pierre (2012), CRM et e-CRM : enjeux socio-culturels, stratégies clients et technologies relationnelles, questions de mise en œuvre et performance organisationnelle, Recherche et applications en marketing, 27, 4, p. 3-9. 10.1177/076737011202700401

Type
Article accepté pour publication ou publié
Date
2012-12
Journal name
Recherche et applications en marketing
Volume
27
Number
4
Publisher
SAGE Publications
Pages
3-9
Publication identifier
Metadata
Show full item record
Author(s)
Meyer-Waarden, Lars

Volle, Pierre
Dauphine Recherches en Management [DRM]
Subjects / Keywords
Marketing relationnel; Consommateurs; Fidélisation; Gestion de la relation client; Customer relationship management (CRM); Relations avec la clientèle
JEL
M31 - Marketing