L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur

Nogatchewsky, Gwenaëlle

Nogatchewsky, Gwenaëlle (2003), L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur, Revue Française de Gestion, 29, 147, p. 173-184

Type

Article accepté pour publication ou publié

Date

2003

Journal name

Revue Française de Gestion

Volume

Number

147

Publisher

Lavoisier

Pages

173-184

Metadata

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Author(s)

Nogatchewsky, Gwenaëlle

Abstract (FR)

Dans la coopération client-fournisseur, le client met en place des dispositifs pour s'assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d'évaluation, de sanctions, etc.). L'article montre qu'au-delà de ces mécanismes formels, le contrôle dans la coopération est un exercice subtil (et souvent informel) d'influence réciproque. Le fournisseur cherche à préserver sa zone d'incertitude et à se rendre indispensable, tandis que le client tente de croiser l'information, d'évaluer sans cesse son pouvoir.

Subjects / Keywords

Coopération; Contrôle; Confiance; Relation clients-fournisseurs

JEL

M19 - Other
M10 - General