Résumé en français

Le marketing direct rassemble les techniques de communication et de vente à des individus (particuliers et entreprises) identifiés dans des fichiers : mailing, catalogue, télémarketing, e-mailing, etc. Poser la question de la responsabilité des campagnes de marketing direct invite à mesurer l'impact environnemental de ces campagnes, afin d'en tenir compte dans toutes les décisions qui s'y rapportent.