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dc.contributor.authorMimouni, Aîda
dc.contributor.authorVolle, Pierre
dc.date.accessioned2009-07-16T08:17:51Z
dc.date.available2009-07-16T08:17:51Z
dc.date.issued2006-09
dc.identifier.urihttps://basepub.dauphine.fr/handle/123456789/1152
dc.descriptionCette communication repose sur le travail mené par Aîda Mimouni dans le cadre de sa recherche doctorale. Les auteurs ont contribué de manière équivalente à la réalisation de l’article. Toute correspondance peut être envoyée à l’adresse suivante : Centre de Recherche DMSP, Université Paris Dauphine, Place du Maréchal de Tassigny, 75775 Paris Cedex 16, France.en
dc.description.abstractfrLes bénéfices perçus d’un programme relationnel ne sont pas uniquement économiques, ou même utilitaires (e.g., confort, gain de temps…). Dans cet article, nous mettons en évidence la diversité des bénéfices perçus par les clients des programmes relationnels en nous appuyant sur différents champs de recherche en marketing (i.e., le courant relationnel, la théorie de la valeur, les motivations de shopping et la théorie des usages et des gratifications) ainsi que sur les résultats d’une étude qualitative. Nous proposons ensuite une échelle de mesure des bénéfices perçus. Nous identifions par ailleurs les bénéfices les plus déterminants dans l’explication de la satisfaction vis-à-vis du programme relationnel. Finalement, nous tentons de démontrer la pertinence des bénéfices perçus comme critère de segmentation du portefeuille de clients.en
dc.language.isofren
dc.subjectretailingen
dc.subjectperceived benefitsen
dc.subjectloyaltyen
dc.subjectrelationship programsen
dc.subjectdistributionen
dc.subjectbénéfices perçusen
dc.subjectfidélitéen
dc.subjectprogrammes relationnelsen
dc.subject.ddc658.8en
dc.subject.classificationjelM31en
dc.titleLes bénéfices perçus des programmes relationnels : une approche de segmentation appliquée aux enseignes de distributionen
dc.typeCommunication / Conférence
dc.description.abstractenBenefits that customers derive from their participation to relationship programs are not only economic, or even utilitarian (e.g., convenience). In this article, we shed some light on the variety of perceived benefits – utilitarian, hedonic and symbolic – that customers may retreive as members of these programs, based on a literature review in various fields (e.g., consumer value theory, shopping motives theory, use and gratification theory…), and a qualitative study. We then propose and validate a scale to measure five types of perceived benefits, and apply our generic measurement tool to the retailing industry in France. We identify the main benefits that lead to a higher satisfaction level toward the programs. Finally, we demonstrate the relevance of the concept of perceived benefits as a segmentation criteria, and its potential to improve the efficiency of relationship programs, thanks to a better understanding of customers’ perceptions.en
dc.identifier.urlsitehttp://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00164834/en/en
dc.description.sponsorshipprivateouien
dc.subject.ddclabelMarketingen
dc.relation.conftitle11ième Journée de Recherche en Marketing de Bourgogneen
dc.relation.confdate2006-09
dc.relation.confcityDijonen
dc.relation.confcountryFranceen


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