Date
2005
Indexation documentaire
Marketing
Subject
Performance of relationships; Interaction marketing; Marketing channel; Buy-supplier relationships; Literature review; Performance des relations; Courant interactionniste; Canal marketing; Relations clients-fournisseurs; Revue de littérature
Code JEL
M31
Nom de la revue
Recherche et applications en marketing
Volume
20
Numéro
4
Date de publication
2005
Pages article
71-96
Nom de l'éditeur
Association Française du Marketing
Auteur
Nogatchewsky, Gwenaëlle
Donada, Carole
Type
Article accepté pour publication ou publié
Résumé en français
Cet article propose une synthèse des recherches empiriques en marketing sur la performance des relations client-fournisseur depuis vingt ans. Les auteurs mettent en perspective les modèles théoriques de ces recherches et analysent leurs résultats selon quatre dimensions de la performance : la performance économique, la coopération harmonieuse, la satisfaction et l'évolution de la relation. L'analyse révèle la prédominance des variables relationnelles et leur influence positive sur la performance des relations client-fournisseur.
Résumé en anglais
This paper proposes a review of empirical research in marketing on the performance of buyer-supplier relationships for the last twenty years. The authors develop the theoretical models of the studies and analyse their results along four dimensions: economic performance, harmonious cooperation, satisfaction and evolution of the relationship. The analysis highlights the importance of relational issues and their positive influence on the performance of buyer-supplier relationships.
